Member Support Center (MSC)

Mission et structure

Le Member Support Center est l'interlocuteur des membres SIX Swiss Exchange et SWX Europe pour les questions techniques. Il comprend les divers Local Support Centers (LSC) situés à Zurich, Genève et Londres, Eurex Technical Help Desk Suisse et une équipe de documentation. En plus d'assurer le support technique, le MSC conseille également les nouveaux membres potentiels et les assiste pendant la phase de connexion. Il soutient de surcroît les départements Développement des membres pour les questions concernant les Application Programming Interfaces (API) et fait office de porte-parole des membres au sein des organes de planification internes de la SIX Swiss Exchange.

Support technique

La mission des Local Support Centers et d'Eurex Help Desk consiste en premier lieu à assurer le support technique des membres. Ce service d'assistance comprend la distribution des nouveaux remises et pièces de reprise de logiciels développés par la SIX Swiss Exchange et Eurex, le soutien des administrateurs systèmes lors de l'installation et de l'exploitation des systèmes de négoce et de déclaration de la SIX Swiss Exchange et de SWX Europe, la maintenance de Help Desks spécifiques aux produits en cas de problèmes et de dysfonctionnements techniques, ainsi que la réception, l'analyse et l'éventuelle transmission des communications de pannes et des demandes de modification. Le service d'assistance des LSC et d'Eurex Help Desk couvre toute la gamme des systèmes de négoce et de déclaration offerts par la SIX Swiss Exchange.

Documentation technique

L'équipe de documentation élabore et gère la documentation technique concernant les produits offerts par la SIX Swiss Exchange à l'intention des membres. La documentation comprend les manuels d'administration, de référence et d'utilisation, les circulaires d'information technique ainsi que la maintenance d'une page Internet Member. En outre, l'équipe de documentation se charge des publications techniques en interne.

Contact

Adresse	SIX Swiss Exchange Member Support Center Postfach CH-8021 Zürich
Téléphone Fax	+41(0)58 854 28 04 +41(0)58 854 28 98
E-mail	Member Support Center